Cancellation Policy

1. Prenotazione e pagamento

La prenotazione di un'esperienza CoLivers è confermata solo dopo il completamento del pagamento tramite il sito ufficiale.

Una volta completata la prenotazione, il partecipante riceverà una email di conferma con i dettagli dell'esperienza.

Le esperienze CoLivers si svolgono in date specifiche e con posti limitati. Per questo motivo si applicano le seguenti condizioni di cancellazione.

2. Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo (Direttiva Europea 2011/83/UE), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai servizi relativi ad attività ricreative o di alloggio forniti in una data o periodo specifico.

Le esperienze CoLivers rientrano in questa categoria.

Di conseguenza, il diritto di recesso non è applicabile dopo la conferma della prenotazione.

3. Periodo di ripensamento (48 ore)

Il partecipante può cancellare la prenotazione entro 48 ore dal momento dell'acquisto e ottenere un rimborso completo dell'importo pagato.

Il rimborso verrà effettuato al netto delle commissioni di pagamento (payment processing fees) applicate dal provider di pagamento utilizzato per la transazione.

I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

Questa possibilità è valida solo se:

• la cancellazione avviene entro 48 ore dalla prenotazione
• l'esperienza non inizia entro i successivi 30 giorni

4. Cancellation Fee

In caso di cancellazione della prenotazione da parte del partecipante, CoLivers trattiene una cancellation fee amministrativa pari a 150€.

Questa quota copre costi amministrativi, gestione della prenotazione e blocco del posto all'interno dell'esperienza.

La cancellation fee si applica a tutte le cancellazioni per cui è previsto un rimborso, salvo nei casi in cui la cancellazione sia effettuata direttamente da CoLivers.

5. Cancellazione da parte del partecipante

Se il partecipante decide di cancellare la propria partecipazione, si applicano le seguenti condizioni.

Cancellazione oltre 90 giorni prima dell'inizio dell'esperienza

Il partecipante ha diritto al rimborso del 100% dell'importo pagato per la partecipazione all'esperienza, meno la cancellation fee di 150€.

Cancellazione tra 60 e 89 giorni prima dell'inizio

Il partecipante ha diritto al rimborso del 75% dell'importo pagato per la partecipazione all'esperienza, meno la cancellation fee di 150€.

Cancellazione tra 30 e 59 giorni prima dell'inizio

Il partecipante ha diritto al rimborso del 50% dell'importo pagato per la partecipazione all'esperienza, meno la cancellation fee di 150€.

Cancellazione entro 30 giorni dall'inizio dell'esperienza

Non è previsto alcun rimborso.

Il partecipante potrà tuttavia trasferire la propria prenotazione a un'altra persona secondo le modalità indicate nella sezione seguente.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione, salvo diverso accordo tra le parti.

I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

6. Trasferimento della prenotazione

Il partecipante può cedere la propria prenotazione a un'altra persona fino a 7 giorni prima dell'inizio dell'esperienza.

Il trasferimento deve avvenire direttamente tra le due persone coinvolte.

In questo caso:

• la persona B paga direttamente la persona A
• CoLivers non gestisce il trasferimento economico tra le parti

Per rendere valido il trasferimento, la persona A dovrà inviare una email a support@colivers.it contenente:

• conferma del trasferimento
• dati della nuova persona partecipante
• prova del pagamento tra le due parti

Una volta ricevuta e verificata la documentazione, CoLivers procederà ad aggiornare la prenotazione.

In caso di trasferimento non viene applicata alcuna cancellation fee. Eventuali differenze di prezzo tra fasce di prezzo o condizioni dell'esperienza potranno essere applicate alla nuova persona partecipante.

7. Mancata partecipazione

Se il partecipante:

• non si presenta all'inizio dell'esperienza (no-show), oppure
• decide di lasciare anticipatamente il coliving,

non è previsto alcun rimborso, totale o parziale.

8. Cancellazione da parte di CoLivers

CoLivers si riserva il diritto di cancellare o riprogrammare un'esperienza in caso di:

• mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti
• eventi di forza maggiore
• situazioni che rendano impossibile lo svolgimento dell'esperienza

In tali casi CoLivers potrà, a propria discrezione:

• offrire il rimborso completo dell'importo pagato, oppure
• proporre la riprogrammazione dell'esperienza in una nuova data

CoLivers non è responsabile per eventuali spese di viaggio (voli, assicurazioni, trasferimenti o altre spese sostenute dal partecipante).

9. Eventi di forza maggiore

CoLivers non è responsabile per cancellazioni, modifiche o interruzioni dell'esperienza dovute a eventi fuori dal proprio controllo, inclusi ma non limitati a:

• calamità naturali
• pandemie o emergenze sanitarie
• restrizioni governative o chiusura delle frontiere
• instabilità politica
• scioperi dei trasporti
• eventi che rendano impossibile l'utilizzo della struttura ospitante

In tali circostanze CoLivers potrà, a propria discrezione:

• riprogrammare l'esperienza in una nuova data
• proporre una soluzione alternativa comparabile

CoLivers farà il possibile per offrire una soluzione alternativa ragionevole, ma tali situazioni non costituiscono automaticamente motivo di rimborso monetario.

10. Modifiche minori

CoLivers si impegna a rispettare il programma dell'esperienza. Tuttavia, potrebbero verificarsi modifiche minori dovute a:

• condizioni meteorologiche
• disponibilità di partner locali
• motivi organizzativi

Queste modifiche non costituiscono motivo di rimborso.

11. Assicurazione di viaggio

Si raccomanda fortemente ai partecipanti di stipulare un'assicurazione di viaggio che copra eventuali cancellazioni, imprevisti o emergenze personali.

12. Come richiedere una cancellazione

Le richieste di cancellazione devono essere inviate via email a:

La richiesta si considera valida solo dopo conferma scritta da parte di CoLivers.

13. Chargeback e contestazioni di pagamento

Il partecipante accetta che la prenotazione di un'esperienza CoLivers costituisce un impegno contrattuale per la partecipazione a un servizio con data specifica, come descritto nella presente policy.

In caso di contestazione del pagamento tramite istituto bancario o circuito di pagamento (chargeback), CoLivers si riserva il diritto di fornire al provider di pagamento tutta la documentazione relativa alla prenotazione, inclusi:

• accettazione dei Termini e Condizioni
• accettazione della presente Cancellation Policy
• conferma di prenotazione
• comunicazioni intercorse con il partecipante

Il partecipante riconosce che la presente policy di cancellazione costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni e del contratto di prenotazione tra il partecipante e CoLivers.

L'avvio di una contestazione di pagamento in violazione delle condizioni qui riportate potrà comportare:

• sospensione della partecipazione all'esperienza
• esclusione da future esperienze CoLivers
• eventuale recupero del credito tramite strumenti legali

14. Mancato pagamento o pagamenti fraudolenti

CoLivers si riserva il diritto di annullare qualsiasi prenotazione nel caso in cui:

• il pagamento venga annullato o revocato
• la transazione venga segnalata come fraudolenta
• venga avviata una contestazione non giustificata

In tali casi CoLivers potrà:

• annullare immediatamente la prenotazione
• negare la partecipazione all'esperienza
• recuperare eventuali costi sostenuti

15. Accettazione della policy

Completando la prenotazione sul sito CoLivers, il partecipante dichiara di aver letto e accettato integralmente la presente Cancellation Policy.